Examen NTS-AV

1 segun la NTS-AV 001 que significa reserva y cuales son los requisitos para hacer una.
2 que informacion y respuesta al cliente debe suministrar la agencia de viajes
3 segun la NTS-AV 003 que es infraestructurainterna, infraestructura externa y accesibilidad.
4 Segun la NTS-AV 002 cuales son los requisitos para la atencion al cliente.
5 Defina itinerario, paquete turistico, producto turistico, servicios complementarios y servicios turisticos.



SOLUCION

1 Reserva: es la planeacion e informacion de un conjunto de servicios con antelacion que se le prepara al turista.
Los requisitos son:
-documentar los procesos de reserva
-medios para hacer la reserva con equipos y facilidades.
-informacion y respuesta al cliente asesoria al cliente
-elementos de evaluacion del servicio formatos, confiramcion del servicio tiempo
-reserva con el proveedor confirmar lo pedido co claridad escoger el proveedor
-confirmar la reserva
-canelacion de la reserva.

2
-la agencia de viajes ebe conocer los requerimientos basicos del proveedor
-se debe brindar la informaion necesaria sobre las reservas y las condiciones
-se debe confirmar los servicios
-se debe llamar al cliente para darle respuesta sobre su solicitud
-confirmar la reserva con el cliente y los proveedores
-si se cancela avisar tanto al cliente como al proveedor

3 Infraestructura interna: todos los equipos y acondicionamientos de un espacio interno para poder funcionar bien adecuadamente.
infraestructura externa: adaptacion de servicios y equipos para un ambiente externo
Accesibilidad forma y complementos que ayudan para el ingreso a un lugar por ejemplo las vias de acceso y las formas de desplazamiento si es fluvial, terrestre, aereo

4 para la atencion al cliente debe haber
-planificacion del servicio segun un protocolo del servicio
-compromiso directivo se debe establecer politicas y objetivos para un ben funcionamiento
-llevar a cavo el ervicio pedido
-evaluar el servicio
-tener acciones correctivas
-auditorias internas
-auditorias a los proveedores
-protocolo de servicios

5 itinerario: descripcion detallada de los horarios y destinos a visitar
Paquete turistico: conjunto de servicios turisticos y complementarios que se venden juntos
Producto turistico: un destino turistico conformado por facilidades, infraestructura, servicios basicos, y complementarios.
Servicios complementarios: son otros servicios que compañan el paquete turistico opcionales que le generanvalor agregado al producto