NORMA TÉCNICA NTS SECTORIAL GT003

GUÍAS DE TURISMO.
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.
PREPARACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LO CONTRATADO CON EL USUARIO
GUÍAS DE TURISMO.
1. OBJETO
Esta norma establece los principios generales para planear y organizar las actividades y elementos necesarios para la guianza.
2. ALCANCE
Esta norma va dirigida al personal que se desempeña como guía de turismo.
3. DEFINICIONES
Para los propósitos de esta norma, aplican:
3.1
competencia
aptitudes y habilidades de una persona para el desempeño de una actividad bajo determinadas condiciones y criterios de evaluación.
3.2
criterios de desempeño
requisitos de calidad que permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en la norma.
3.3
norma de competencia
conjunto de funciones individuales que revisten un significado claro en el proceso de trabajo y por tanto tienen valor en el ejercicio del mismo.
3.4
rango de aplicación
son los diferentes entornos, circunstancias, ambientes, materiales, equipos e instrumentos que influyen en el desempeño laboral descrito en la norma.
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3.5
requerimiento de conocimiento y comprensión
indica los conocimientos que una persona debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
3.6
requerimientos de evidencia
son las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral se realizó conforme a los criterios de desempeño, requerimientos de conocimiento y comprensión y rangos de aplicación descritos en la norma.
4. REQUISITOS
4.1 REQUISITOS PARA PLANEAR LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA EMPRESA Y CON LOS CONTENIDOS DEL PROGRAMA
4.1.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:
4.1.1.1 Organiza las actividades y grupos de acuerdo con la información suministrada.
4.1.1.2 Elabora el plan de acción de acuerdo con el programa suministrado y las políticas de la empresa.
4.1.1.3 Elabora el plan de contingencia previendo posibles cambios en el programa.
4.1.1.4 Determina las funciones del grupo de apoyo, cuando este se requiera, de acuerdo con las actividades previstas.
4.1.1.5 Solicita los recursos financieros, materiales y equipos, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la empresa.
4.1.2 Requerimientos de conocimiento y comprensión
En la Tabla 1 se indican los conocimientos que el Guía de Turismo debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
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Tabla 1. Requisitos de conocimiento y comprensión
Requerimientos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados
Técnicas de guianza 4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
4.1.1.5
Informática básica 4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
4.1.1.5
Trabajo en equipo 4.1.1.4
Manejo de equipos 4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
4.1.1.5
Diligenciamiento de formatos 4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
Interpretación de manuales de procedimientos 4.1.1.1
4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
4.1.1.5
Interpretación de manuales de uso de sistemas operativos 4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4

4.1.3 Rango de aplicación
- Formatos: Manuales y sistematizados
4.1.4 Requerimientos de evaluación
En la Tabla 2 se indican las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.
Tabla 2. Requerimiento de Evidencia
Requerimiento de Evidencia Frecuencia de aplicación
Planes de acción elaborados por el candidato 2
Solicitudes de recursos, materiales y equipos diligenciados por el candidato 2

4.2 REQUISITOS PARA ORGANIZAR LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL RECORRIDO CONTRATADO
4.2.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:
4.2.1.1 Cumple las normas de presentación personal e higiene según protocolos de la empresa.
4.2.1.2 Recibe los recursos financieros, material y equipos, de acuerdo con la solicitud presentada.

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4.2.1.3 Reporta las diferencias, faltantes o deficiencias en recursos materiales y financieros, conforme a procedimientos establecidos.
4.2.1.4 Informa el cronograma, las funciones a cumplir y responsabilidades al grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción.
4.2.1.5 Analiza el plan del recorrido con el grupo de apoyo, definiendo puntos críticos y acciones a seguir.
4.2.1.6 Cumple las normas sobre medio ambiente y patrimonio cultural garantizando el respeto por el atractivo.
4.2.2 Requerimientos de conocimiento y comprensión
En la Tabla 3 se indican los conocimientos que el Guía de Turismo debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
Tabla 3. Requisitos de conocimiento y comprensión
Requerimientos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados
Conocimientos sobre equipos e implementos de seguridad y logística 4.2.1.2
4.2.1.3 4.2.1.5
Técnicas de guianza 4.2.1.5
Técnicas de comunicación 4.2.1.4
Normas de seguridad 4.2.1.5 4.2.1.2
Normas medioambientales 4.2.1.6
Protocolos de servicio 4.2.1.1
Normas de higiene y presentación personal 4.2.1.1
Diligenciamiento de formatos 4.2.1.3

4.2.3 Rango de aplicación:
- Equipos: de seguridad, deportivos y didácticos
4.2.4 Requerimientos de evidencia:
En la Tabla 4 se indican las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.
Tabla 4. Requerimiento de Evidencia
Requerimiento de Evidencia Frecuencia de aplicación
Análisis del plan de recorrido 1
Reporte de recibo de materiales 1
Observación del candidato dando información al grupo de apoyo 1