NORMA TÉCNICA NTS SECTORIAL GT002

GUÍAS DE TURISMO
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. CONTROL
DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS SEGÚN OBJETIVOS PROPUESTOS
1. OBJETO
Esta norma especifica el método para verificar y evaluar el cumplimiento y desarrollo de programas turísticos.
2. ALCANCE
Esta norma va dirigida al personal que se desempeña como guía de turismo.
3. DEFINICIONES
Para los propósitos de esta norma, aplican:
3.1
competencia
aptitudes y habilidades de una persona para el desempeño de una actividad bajo determinadas condiciones y criterios de evaluación.
3.2
criterios de desempeño
requisitos de calidad que permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en la norma.
3.3
norma de competencia
conjunto de funciones individuales que revisten un significado claro en el proceso de trabajo y por tanto tienen valor en el ejercicio del mismo.
3.4
rango de aplicación
son los diferentes entornos, circunstancias, ambientes, materiales, equipos e instrumentos que influyen en el desempeño laboral descrito en la norma.
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3.5 requerimiento de conocimiento y comprensión
indica los conocimientos que una persona debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
3.6
requerimientos de evidencia
son las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral se realizó conforme a los criterios de desempeño, requerimientos de conocimiento y comprensión y rangos de aplicación descritos en la norma.
3.7
equipo de seguridad
conjunto de utensilios, instrumentos y aparatos especiales, necesarios para el desempeño seguro de una labor.
3.8
implemento de seguridad
cada uno de los elementos que componen el equipo de seguridad.
4. REQUISITOS
4.1 REQUISITOS PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DURANTE EL DESARROLLO DEL PROGRAMA
4.1.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:
4.1.1.1 Cumple las normas de presentación personal e higiene según los protocolos del servicio.
4.1.1.2 Garantiza la seguridad del usuario a través de la inspección sobre el cumplimiento de las instrucciones y recomendaciones impartidas.
4.1.1.3 Controla el uso de materiales, equipos e implementos de acuerdo con el plan de acción.
4.1.1.4 Organiza el material, los equipos e implementos al finalizar la actividad de acuerdo con los procedimientos establecidos.
4.1.1.5 Cumple las normas medioambientales y sobre patrimonio cultural vigentes, de acuerdo con los reglamentos.
4.1.2 Requerimientos de conocimiento y comprensión
En la Tabla 1 se indican los conocimientos que el Guía de Turismo debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
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Tabla 1. Requisitos de conocimiento y comprensión
Requerimientos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados
Conocimientos sobre equipos, materiales e implementos de seguridad y de logística 4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
4.1.1.5
Normas de Seguridad 4.1.1.2
4.1.1.3 4.1.1.4
Normas medioambientales y sobre patrimonio cultural 4.1.1.2
4.1.1.5 4.1.1.6
Interpretación de protocolos de servicio 4.1.1.1
Normas de higiene y presentación personal 4.1.1.1

4.1.3 Rango de aplicación
Equipos: De seguridad y de logística.
4.1.4 Requerimientos de evidencia
En la Tabla 2 se indican las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.
Tabla 2. Requerimiento de evidencia
Requerimiento de evidencia Frecuencia de aplicación
Material y equipos organizados 2
Aplicación de normas sobre medio ambiente y patrimonio cultural 2

4.2 REQUISITOS PARA EVALUAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS
4.2.1 Criterios de desempeño
Se considera al guía de turismo competente, cuando:
4.2.1.1 Confronta las actividades desarrolladas con el plan de acción establecido.
4.2.1.2 Evalúa el cumplimiento del programa con los usuarios, basándose en indicadores existentes.
4.2.1.3 Analiza el desarrollo del programa con el grupo evaluando el desempeño del Guía de Turismo y el cumplimiento de los objetivos.
4.2.1.4 Elabora el informe del desarrollo del programa de conformidad con procedimientos adjuntando los soportes correspondientes.
4.2.1.5 Reintegra los recursos no utilizados dentro de los términos previstos por la empresa o el contratante.

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4.2.1.6 Registra los cambios o hechos novedosos ocurridos durante el desarrollo del programa, conforme a procedimientos establecidos.
4.2.2 Requerimientos de conocimiento y comprensión
En la Tabla 3 se indican los conocimientos que el Guía de Turismo debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
Tabla 3. Requisitos de conocimiento y comprensión
Requerimientos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados
Operaciones de matemáticas básicas 4.2.1.2 4.2.1.5
Relaciones interpersonales 4.2.1.2 4.2.1.3
Informática básica 4.2.1.4
4.2.1.5 4.2.1.6
Interpretación de manual de procedimientos 4.2.1.1
4.2.1.2
4.2.1.3 4.2.1.4
4.2.1.5
4.2.1.6
Elaboración de informes 4.2.1.4
4.2.1.5 4.2.1.6
Técnicas de evaluación 4.2.1.1 4.2.1.2

4.2.3 Rango de aplicación
- Formatos: Manuales, sistematizados
- Recursos: Físicos, financieros
4.2.4 Requerimientos de evidencia
En la Tabla 4 se indican las pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.
Tabla 4. Requerimiento de evidencia
Requerimiento de evidencia Frecuencia de aplicación
Informes de desarrollo 2
Formato de reintegro de recursos 1